کتاب: کارت امتیازی متوازن
The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action
نویسندگان:
رابرت اس. کاپلان Robert S. Kaplan
دیوید پی. نورتون David P. Norton
معرفی کتاب
کتاب (کارت امتیازی متوازن) یکی از تأثیرگذارترین آثار تاریخ مدیریت استراتژیک و سنجش عملکرد سازمانی است. این کتاب که نخستین بار در سال ۱۹۹۶ منتشر شد، چارچوبی ارائه میکند که به سازمانها کمک میکند استراتژیهای خود را از سطح ایده و برنامه به سطح اجرا و نتایج عملیاتی منتقل کنند.
رابرت کاپلان و دیوید نورتون در این کتاب استدلال میکنند که اتکا صرف به شاخصهای مالی برای ارزیابی عملکرد سازمان کافی نیست. آنها معتقدند مدیران باید علاوه بر نتایج مالی، عوامل ایجادکننده موفقیت آینده را نیز اندازهگیری و مدیریت کنند. به همین دلیل، مفهوم «کارت امتیازی متوازن» را معرفی کردند که عملکرد سازمان را از چندین زاویه مختلف بررسی میکند.
این کتاب امروزه یکی از مهمترین منابع مدیریت استراتژیک، اجرای استراتژی و مدیریت عملکرد در جهان محسوب میشود.
(کارت امتیازی متوازن) روشی برای تبدیل استراتژی به اقدام است.
کاپلان و نورتون نشان میدهند که سازمانهای موفق تنها نتایج مالی را اندازهگیری نمیکنند، بلکه عملکرد خود را از چهار منظر مالی، مشتری، فرایندهای داخلی و یادگیری و رشد نیز ارزیابی میکنند تا بتوانند استراتژی را بهصورت مؤثر اجرا کنند.
معرفی نویسنده
دیگر کتاب های کاربردی
اگر علاقمند به مطالب آموزشی در حوزه استراتژی و مدیریت کسب و کار هستید، کلیک کنید.
خلاصه کتاب
ایده اصلی کتاب از یک مشکل رایج در سازمانها آغاز میشود:
بسیاری از شرکتها استراتژیهای خوبی تدوین میکنند، اما در اجرای آنها شکست میخورند.
کاپلان و نورتون معتقدند دلیل اصلی این مشکل آن است که مدیران اغلب تنها بر شاخصهای مالی تمرکز میکنند. شاخصهای مالی اگرچه مهم هستند، اما عمدتاً نتایج گذشته را نشان میدهند و اطلاعات کافی درباره عوامل موفقیت آینده ارائه نمیکنند.
به همین دلیل، آنها چارچوبی را معرفی میکنند که به سازمانها کمک میکند میان اهداف کوتاهمدت و بلندمدت، شاخصهای مالی و غیرمالی و همچنین میان تدوین و اجرای استراتژی تعادل برقرار کنند.
چهار منظر کارت امتیازی متوازن
هسته اصلی مدل کارت امتیازی متوازن بر چهار منظر یا Perspective استوار است.
۱. منظر مالی
این منظر به نتایج اقتصادی و مالی سازمان میپردازد.
پرسش اصلی این است:
سهامداران چگونه عملکرد ما را ارزیابی میکنند؟
شاخصهایی مانند:
- سودآوری
- رشد درآمد
- بازده سرمایه
- جریان نقدی
در این بخش قرار میگیرند.
۲. منظر مشتری
این منظر بر ارزشآفرینی برای مشتریان تمرکز دارد.
پرسش اصلی:
- مشتریان ما را چگونه میبینند؟
شاخصهایی مانند:
- رضایت مشتری
- وفاداری مشتری
- سهم بازار
- کیفیت خدمات
در این بخش قرار میگیرند.
۳. منظر فرایندهای داخلی
این بخش بر کارایی و اثربخشی عملیات داخلی سازمان تمرکز دارد.
پرسش اصلی:
- در چه فرایندهایی باید عالی عمل کنیم؟
هدف این است که فرایندهایی شناسایی شوند که بیشترین تأثیر را بر رضایت مشتری و نتایج مالی دارند.
۴. منظر یادگیری و رشد
این منظر بر توسعه قابلیتهای آینده سازمان تمرکز دارد.
پرسش اصلی:
- چگونه میتوانیم به رشد و بهبود مستمر ادامه دهیم؟
موضوعاتی مانند:
- آموزش کارکنان
- توسعه مهارتها
- نوآوری
- فرهنگ سازمانی
- زیرساختهای اطلاعاتی
در این بخش قرار میگیرند.
استراتژی باید قابل اندازهگیری باشد
یکی از مهمترین پیامهای کتاب این است که استراتژی نباید صرفاً مجموعهای از جملات زیبا باشد.
از دیدگاه کاپلان و نورتون، هر استراتژی باید:
- دارای اهداف مشخص باشد.
- قابل اندازهگیری باشد.
- شاخصهای عملکرد مرتبط داشته باشد.
- و به اقدامات اجرایی تبدیل شود.
کارت امتیازی متوازن این امکان را فراهم میکند که استراتژی به زبان قابل سنجش ترجمه شود.
ارتباط میان شاخصها
یکی از نوآوریهای مهم کتاب، تأکید بر روابط علت و معلولی میان شاخصهاست.
برای مثال:
- آموزش بهتر کارکنان
- موجب بهبود فرایندهای داخلی میشود.
- فرایندهای بهتر باعث رضایت بیشتر مشتریان میشوند.
- و رضایت مشتریان در نهایت به نتایج مالی بهتر منجر میشود.
به این ترتیب سازمان میتواند درک کند که موفقیت مالی از چه عواملی ناشی میشود.
کارت امتیازی متوازن؛ فراتر از یک سیستم اندازهگیری
در طول زمان، کاپلان و نورتون متوجه شدند که کارت امتیازی متوازن فقط یک ابزار سنجش عملکرد نیست.
این چارچوب میتواند به یک سیستم کامل مدیریت استراتژیک تبدیل شود.
سازمانها میتوانند از آن برای:
- تدوین اهداف
- همسوسازی واحدها
- تخصیص منابع
- ارزیابی عملکرد
- و یادگیری سازمانی
استفاده کنند.
اجرای استراتژی؛ چالش اصلی سازمانها
یکی از موضوعات کلیدی کتاب این است که بیشتر سازمانها در تدوین استراتژی مشکل ندارند؛ بلکه در اجرای آن دچار ضعف هستند.
کاپلان و نورتون معتقدند بسیاری از کارکنان حتی از استراتژی سازمان خود آگاه نیستند.
کارت امتیازی متوازن به مدیران کمک میکند تا استراتژی را به زبان ساده و قابل فهم برای تمام سطوح سازمان ترجمه کنند.
کاربردهای کتاب
امروزه کارت امتیازی متوازن در:
- شرکتهای خصوصی
- سازمانهای دولتی
- مؤسسات آموزشی
- بیمارستانها
- و سازمانهای غیرانتفاعی
بهطور گسترده مورد استفاده قرار میگیرد.
این مدل به یکی از محبوبترین ابزارهای مدیریت استراتژیک جهان تبدیل شده است.
پیام اصلی کتاب
پیام اصلی «کارت امتیازی متوازن» این است که استراتژی زمانی ارزشمند است که به عمل تبدیل شود.
کاپلان و نورتون نشان میدهند که سازمانهای موفق تنها نتایج مالی را اندازهگیری نمیکنند؛ بلکه عوامل ایجادکننده این نتایج را نیز مدیریت میکنند.
آنها معتقدند با ایجاد تعادل میان شاخصهای مالی و غیرمالی و ترجمه استراتژی به اهداف و معیارهای مشخص، میتوان شکاف میان برنامهریزی و اجرا را از بین برد.
دیگر کتاب های کاربردی
عضویت در آکادمی دکتر رضا صدیقی
معرفی نویسندگان
رابرت اس. کاپلان (Robert S. Kaplan)
رابرت اس. کاپلان استاد برجسته دانشکده کسبوکار هاروارد و یکی از شناختهشدهترین متفکران حوزه حسابداری مدیریت و مدیریت استراتژیک است. او بهویژه به دلیل توسعه مفهوم «کارت امتیازی متوازن» و همچنین نقش خود در توسعه سیستم هزینهیابی مبتنی بر فعالیت (ABC) شهرت جهانی دارد.
دیوید پی. نورتون (David P. Norton)
دیوید پی. نورتون نظریهپرداز مدیریت، مشاور استراتژی و همکار اصلی رابرت کاپلان در توسعه مدل کارت امتیازی متوازن است. او سالها در حوزه اجرای استراتژی و مدیریت عملکرد سازمانی فعالیت کرده و به سازمانهای متعددی در سراسر جهان در زمینه پیادهسازی استراتژی مشاوره داده است.
کاپلان و نورتون علاوه بر کتاب «کارت امتیازی متوازن»، آثار مهم دیگری نیز منتشر کردهاند که از مشهورترین آنها میتوان به:
سازمان استراتژی محور (The Strategy-Focused Organization)
نقشه استراتژی (Strategy Maps)
پاداش تحقق استراتژی (The Execution Premium)
اشاره کرد؛ کتابهایی که امروزه از منابع کلاسیک مدیریت استراتژیک و اجرای استراتژی در جهان محسوب میشوند.
تغییر کلمه عبور
تغییر کلمه عبور
حساب کاربری من
سفارشات
مشاهده سفارش
سبد خرید